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马女士表明，她于本年10月19日在美德亨家具城二楼云盛软装，为新家的客厅、主卧及两间次卧定制了四副窗布，总价6000元，当场付出定金4500元。交流期间，她仅清晰要求窗布褶皱倍数为2倍，未就离地高度等细节与商家进行约好。
11月6日晚，商家上门装置窗布过程中，马女士的妹妹当场发现窗布存在抽丝现象。装置师傅随即摄影反馈给店家，店家担任人许诺从头制造，马女士因对方情绪诚实，当场结清了1500元尾款。
马女士称，次日她发现次卧窗布又暴露出新问题，宽度比预期短了约20厘米，窗布褶皱不规整，还有别的一副窗布两个吊环在未运用的状况下掉落，此刻距装置好还不到15天。记者现场用卷尺丈量发现，四副窗布的离地高度也良莠不齐。
马女士说，在此状况下，她随即联络店家要求处理，对方起先表明可上门取回窗布从头制造，可当她问询能否确保不再呈现同类问题时，店家却回绝揭露回应，乃至屡次挂掉电话、不回信息。一气之下，她提出退货退款的诉求。
采访当天，记者伴随马女士来到兴庆区云盛软装店面，两边就问题成因及解决方案发生争执。
云盛软装担任这个的人说，马女士所订货的其间一副窗布为天丝麻原料，易呈现抽丝问题，且装置时马女士已知晓该状况，店里供认曾当场做出许诺，对抽丝的窗布从头制造。
关于别的三副窗布尺度不齐、吊环掉落等问题，店家许诺可上门核对后修正或重做，但也再次着重窗布归于特别定制产品，没办法做到退货退款。该担任人还提出，马女士曾回绝工人上门取回窗布，导致问题处理流程受阻。针对“定制产品不退不换”是否提早奉告顾客这一核心问题，店家未能给出清晰答复。
终究经记者现场和谐，两边终究达到开始一致，将一切问题窗布的瑕疵点逐个列出，约好12月13日由工人上门核对问题，取回窗布做修理或重做。
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